售后及服务优势

1、售后服务承诺

山东北翱新能源有限公司对所生产销售的产品提供终身服务。

质保期内设备免费维修，保外设备成本价更换零配件。

质保期：出厂二十四个月或安装调试完成十八个月。  

2、售后服务优势

（1）快速响应：12小时内接售后报修给予故障研判。

（2）多渠道售后信息反馈:

微信公众号、售后专线、售后专员、片区销售经理、授权代理商或服务站点等。

（3）专业团队：公司一线售后服务人员均为从业多年富有经验的售后工程师，能够快速研判，排除故障，最大限度保证客户生产。

（4）有序调度：由总公司售后部根据地理位置、故障成因等因素选派合适售后服务人员前往。

（5）防患未然：巡检降低故障隐患。

3、售后保障制度

（1）每年度对代理商或站点售后服务人员进行梯次技能培训及相关技术交底，增加授权售后服务站点数量(站点辐射半径150km)。

（2）业务密集区由公司售后部在设备运行高峰期设立保障站点，保证用户设备平稳运行。

（3）优化响应时间，无法远程指导解决的故障争取4小时内到达现场，12小时内完成故障排除。